Política de Trocas e Devoluções – Pequeninos Encadernação Afetiva

Na Pequeninos Encadernação Afetiva, buscamos sempre oferecer produtos que não só encantem, mas também atendam às suas expectativas com excelência. Nosso compromisso com a qualidade se estende também ao processo de trocas e devoluções e nos preocupamos em sempre estar em total conformidade com o Código Civil Brasileiro e o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções em conformidade com a legislação vigente:

Troca e/ou Cancelamento de Produtos Personalizados:
Após a efetivação da compra de produtos personalizados, o cliente dispõe de um prazo máximo de 24 horas para solicitar o cancelamento e/ou troca. Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados devido à sua natureza única. Portanto, somente serão aceitas trocas ou devoluções em caso de defeito de fabricação ou erro cometido pela nossa equipe na personalização. Destacamos que todos os produtos personalizados são confeccionados individualmente com dedicação por nossa equipe. Não aceitamos trocas ou cancelamentos decorrentes de erros na personalização devido a digitação incorreta por parte do cliente.

Direito de Arrependimento:
Compreendemos que mudanças de ideia acontecem. No entanto, devido à natureza personalizada de nossos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos de desistência, a menos que haja um problema real com o produto recebido. Cada item é cuidadosamente confeccionado de forma exclusiva para você e seu bebê, o que nos impede de revendê-lo após sua personalização. Conforme previsto nas normas do CDC, o cliente que realiza compras através de nossa loja virtual tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Segundo o artigo 49 do CDC, esse direito se aplica a contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. No entanto, ressaltamos que esta política não se aplica a produtos personalizados, os quais não podem ser devolvidos ou trocados devido à sua exclusividade. Após a personalização, o produto torna-se único e não pode ser revendido. Portanto, não é possível realizar a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias para produtos personalizados.

Trocas por Defeito ou Erro na Personalização:
Por se tratar de produtos personalizados, realizamos trocas apenas em caso de defeito real do produto ou erro na sua personalização por parte de nossa equipe, como no caso em que a arte aprovada foi diferente da arte produzida. O defeito ou erro na personalização deverá ser comunicado por e-mail, com fotos e vídeos preferencialmente. Se o problema estiver relacionado a erros na impressão, o prazo para contato é estendido para 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo de troca nesse caso específico, por favor, envie um e-mail para pequeninos@papelariapam.com.br. Após esse prazo, pedidos de troca não serão acatados. Não realizamos trocas de produtos por mau uso.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra profissional e ao mesmo tempo acolhedora. Estamos aqui para auxiliá-lo em qualquer situação. Se precisar de assistência ou tiver dúvidas, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento indicados.